Ana içeriğe geç
GrammarDotsby Aslıgül Aşkın
Tüm durumlar

Müşteri hizmetlerinde

Sorunu anlat, çözüm iste, kibar ama net ol.

Seviyeni seç

Her seviye bu durumun başka bir anı: başlangıçta kısa ve basit, üst seviyelerde incelik isteyen bir konuşma.

  1. Pre-A1

    Pre-A1: İnternetim çalışmıyorMy internet doesn't work

    Yardım hattını ara ve internetin çalışmadığını söyle.

    Konuştuğun kişi: Help line assistant · 7 replik · yaklaşık 4 dk

    • My name is ...
    • My internet doesn't work.
    Sahneyi oyna (Pre-A1)

  2. A1

    A1: Kolim nerede?Where is my parcel?

    Gelmeyen kolin için kargo şirketini ara ve geri aranmayı ayarla.

    Konuştuğun kişi: Delivery company assistant · 7 replik · yaklaşık 5 dk

    • I'm calling about my parcel.
    • It isn't here.
    Sahneyi oyna (A1)

  3. A2

    A2: Teslimat günümü değiştirmekChanging my delivery day

    Teslimat gününü kibarca değiştir ve evinle ilgili bilgi ver.

    Konuştuğun kişi: Online shop assistant · 7 replik · yaklaşık 5 dk

    • I'd like to change the delivery day.
    • I'm going to be at work.
    Sahneyi oyna (A2)

  4. B1

    B1: Abonelikten iki kez ödemeCharged twice for a subscription

    Aboneliğinden iki kez ödeme alındığını açıkla ve iadeyi takip et.

    Konuştuğun kişi: Billing assistant · 7 replik · yaklaşık 6 dk

    • I've been charged twice.
    • One of them must be a mistake.
    Sahneyi oyna (B1)

  5. B2

    B2: Kopan bağlantı için üçüncü aramaThird call about a dropping connection

    Tekrar eden bir internet sorununu sakin ama kararlı bir şekilde üst seviyeye taşı.

    Konuştuğun kişi: Technical support agent · 8 replik · yaklaşık 7 dk

    • This is the third time I've called.
    • It drops out every evening.
    Sahneyi oyna (B2)

  6. C1

    C1: Bozulan yiyecekler için tazminatNegotiating compensation for spoiled food

    Bozulan buzdolabı yüzünden kaybettiğin yiyecekler için incelikli bir şekilde tazminat konuş.

    Konuştuğun kişi: Customer relations adviser · 9 replik · yaklaşık 8 dk

    • It's been a rather frustrating fortnight.
    • with respect, that falls some way short of ...
    Sahneyi oyna (C1)

  7. C2

    C2: Hasarlı piyano için resmi şikâyetA formal complaint about a damaged piano

    Resmi bir şikâyet görüşmesinde ölçülü ve kararlı kal, adil bir çözüm üzerinde anlaş.

    Konuştuğun kişi: Complaints manager · 9 replik · yaklaşık 8 dk

    • That's putting it mildly.
    • I'm not looking to apportion blame.
    Sahneyi oyna (C2)

Bu durumda işine yarayacak ifadeler

Bir seviye seçtiğinde o seviyenin ifadeleri burada görünür.

Senin ilerlemen

Henüz bu durumda bir sahne oynamadın. Kendi seviyenden başla.

İlerlemen yalnız bu cihazda, giriş yaptıysan hesabında görünür.

Diğer durumlar